當顧客陳述自己的觀點時，銷售人員要認真傾聽，從顧客的話語中尋找其內(nèi)在需求。傾聽有助于銷售人員與顧客建立良好的人際關(guān)系，傾聽顧客講話，并適時做出反饋，才能夠很好地與顧客進行互動。傾聽是打動顧客，讓顧客說出真話的最簡單的方法。 具體而言，傾聽的好處主要體現(xiàn)在： 建立信任感并不斷增強銷售人員和顧客的關(guān)系。銷售人員傾聽的技巧越好，越容易與顧客建立良好的人際關(guān)系，對后面的產(chǎn)品說明也就越有利。

顧客對品質(zhì)的定義，銷售人員可以搜集一些有用的資訊。問個為什么，通過詢問顧客看中某個品質(zhì)的原因，銷售人員可以挖掘顧客深層購買的原因。通過分析顧客購買的變化，銷售人員可以很好地設(shè)計問題，改變顧客的認知。詢問是否購買，銷售人員通過詢問，可以了解顧客的購買意愿，還可以直接詢問“若提供顧客期望的品質(zhì)，顧客是否會購買”之類的問題。這樣不僅可以節(jié)省時間，還可以趁熱打鐵，刺激顧客的購買欲望。要想說服客戶.就必須了解他當前的需要,然后著重從這一層次的需要出發(fā)，動之以情曉之以理。在與客戶溝通的過程中，可以通過觀察客戶的非語言行為了解他的需要、欲望、觀點和想法。總而言之，通過了解當?shù)貑栴}，認真傾聽，以及觀察他們的非語言行為，可以了解客戶的需求和想法，更好地為他們服務(wù)。客戶的滿意才是對我們產(chǎn)品的最大認可，本公司用心傾聽消費者心聲，提供相應(yīng)的禮品方案，服務(wù)全國許多客戶，讓送禮更簡單輕松，有新意!